Proses UI/UX Design 5 - User Testing: Kunci Menjamin Pengalaman Pengguna yang Optimal

 

Dalam proses UI/UX Design, User Testing adalah tahap penting untuk memastikan bahwa desain yang kita buat benar-benar bekerja sebagaimana mestinya bagi pengguna. Ini adalah momen ketika asumsi diuji, ide divalidasi, dan masalah diidentifikasi—semuanya sebelum produk diluncurkan secara penuh.

 

 User Testing (atau Usability Testing) adalah proses mengevaluasi sebuah produk, prototipe, atau fitur dengan cara meminta pengguna sesungguhnya untuk menggunakannya. Desainer atau tim pengembang akan mengamati bagaimana pengguna menyelesaikan tugas-tugas tertentu, serta mencatat kesulitan atau kebingungan yang mereka alami.

 

Mengapa User Testing Sangat Penting?

Seringkali, apa yang menurut kita "sudah jelas" sebagai desainer ternyata membingungkan bagi pengguna. Di sinilah User Testing berperan penting. Tujuannya bukan mencari kesalahan pengguna, tapi memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan produk.

Beberapa alasan utama melakukan User Testing:

Menghindari asumsi: Kita bisa melihat apakah desain kita benar-benar intuitif atau tidak.

 Mendeteksi masalah usability lebih awal: Semakin cepat ditemukan, semakin murah biaya perbaikannya.

 Menghemat waktu dan biaya jangka panjang: Bayangkan meluncurkan aplikasi dan ternyata pengguna tak bisa login dengan mudah—User Testing mencegah hal itu.

 Meningkatkan kepuasan pengguna: Produk yang mudah digunakan akan membuat pengguna senang dan loyal.

 

Jenis-Jenis User Testing

Ada beberapa metode umum User Testing yang bisa dipilih sesuai kebutuhan:

1. Moderated vs. Unmoderated

   • Moderated: Dilakukan dengan fasilitator yang membimbing sesi (bisa online atau tatap muka).

   • Unmoderated: Dilakukan sendiri oleh pengguna tanpa pengawasan langsung.

2. Remote vs. In-person

   • Remote: Pengguna dan fasilitator berada di lokasi berbeda, biasanya menggunakan tools seperti Zoom, Maze, atau Lookback.

   • In-person: Bertemu langsung untuk observasi lebih detail.

3. Explorative vs. Comparative vs. Assessment

   • Explorative: Untuk eksplorasi ide dan kebutuhan pengguna.

   • Comparative: Membandingkan dua atau lebih desain.

   • Assessment: Menguji kinerja pengguna menyelesaikan tugas.

 

Contoh Skenario User Testing

Misalkan kamu sedang merancang aplikasi belanja online. Kamu ingin tahu apakah pengguna bisa dengan mudah menambahkan produk ke keranjang dan melakukan checkout.

Langkah user testing bisa seperti ini:

1. Siapkan prototipe (dari Figma, Adobe XD, dsb).

2. Siapkan tugas: "Coba cari sepatu sneakers, tambahkan ke keranjang, dan lanjutkan ke pembayaran."

3. Rekrut 5–7 pengguna yang sesuai target audiens.

4. Amati bagaimana mereka menyelesaikan tugas, apa yang membuat bingung, dan apakah mereka bisa menyelesaikannya.

5. Catat insight dan rekomendasi perbaikannya.

    

 

Tools Populer untuk User Testing

• Maze

• Lookback

• UsabilityHub

• PlaybookUX

• Google Forms atau Spreadsheet (untuk survei sederhana)

 

 

Kapan Melakukan User Testing?

Idealnya dilakukan di beberapa tahap:

• Setelah membuat wireframe (untuk validasi struktur)

• Setelah membuat prototipe interaktif

• Sebelum produk diluncurkan ke publik

• Bahkan setelah peluncuran untuk peningkatan berkelanjutan (iterasi)

 

 

Kesimpulan: Wajibkah User Testing?

Jawabannya: YA, jika kamu ingin desainmu benar-benar efektif.

Tanpa User Testing, kita hanya mengandalkan insting dan dugaan. Dengan User Testing, kita mengandalkan fakta dan pengalaman pengguna nyata.

Ingat, desain yang baik bukan hanya indah, tapi juga bisa digunakan dengan mudah.

 

Jika kamu mengikuti seri ini dari awal (Customer Journey, User Flow, Wireframe, Prototyping), maka User Testing adalah langkah yang melengkapi siklus desain UI/UX secara utuh.